Холодно в квартире: каковы нормы, куда пожаловаться, как провести проверку
Январь 2021 года выдался по‑настоящему морозным, так что вопрос отопления особенно актуален. Иногда по тем или иным причинам температура воздуха в квартире опускается ниже нормы.
19 января в 12:03 Обновлено 19 января в 12:42

1Нормы температуры в квартире

©  Pxhere.com

Январь 2021 года выдался по-настоящему морозным, так что вопрос отопления особенно актуален. Иногда по тем или иным причинам температура воздуха в квартире опускается ниже нормы. Куда обращаться в подобных ситуациях, читайте в материале «РИАМО в Щелкове».

Температурные нормы для разных жилых помещений установлены в соответствии с ГОСТ Р-51617-2000 и СанПиН 2.1.2.2645-10.

Так, в комнате допустимая температура – от 18 до 24 градусов тепла, оптимальная – от 20 до 22 градусов. На кухне и в туалете допустимая температура составляет от 18 до 26 градусов тепла, оптимальная – от 19 до 21 градуса. В ванной комнате и совмещенном санузле допустимая температура – от 18 до 26 градусов тепла, оптимальная – от 24 до 26 градусов.

При 30 градусах мороза на улице на протяжении пяти дней минимальная температура в жилой комнате должна быть не ниже 20 градусов.

Куда обращаться, если не включили отопление>>

2На сколько могут отключать отопление

© pixabay.com,  rawpixel

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна суммарно превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв в отоплении при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре от 10 до 12 градусов – восьми часов, при температуре от 8 до 10 градусов – четырех часов.

Как оплатить услуги ЖКХ в Подмосковье из дома>>

3Обращение в УК и аварийно-диспетчерскую службу

© pixabay.com,  Pexels

Если температура в жилом помещении не соответствует утвержденным нормам, потребителю следует уведомить об этом свою управляющую компанию или позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. При этом нужно обязательно зафиксировать время звонка и данные оператора.

Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы сообщит, что холод в квартире не связан с аварией или краткосрочным техническим отключением отопления, то должна быть инициирована проверка помещения.

Директор управляющей компании о работе коммунальщиков во время пандемии>>

4Как проходит проверка помещения

©  Pxhere.com

Перед проверкой необходимо удостовериться, что нет утечек тепла из жилых помещений. Причиной пониженной температуры в квартире могут быть старые окна, нарушение герметичности межпанельных швов.

Перед приходом специалистов следует сделать замер домашним термометром. Он не отвечает критериям специализированного оборудования, но владелец узнает примерную температуру – можно будет сравнить ее с показаниями, которые зарегистрируют специалисты.

Для самостоятельного замера необходимо плотно закрыть окна и двери, исключить воздействие нагревательных или охладительных приборов и прямых солнечных лучей. При измерении не нужно держать термометр в руках. Температуру необходимо измерить во всех жилых помещениях, причем замеры желательно проводить в центре комнаты.

Когда замер произведут работники аварийной бригады, необходимо составить акт, в котором будут указаны данные о составе комиссии, дата, краткое описание квартиры, показания прибора. Также там должны стоять подписи специалистов и владельца помещения.

Если в ходе проверки будет установлено, что предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества, то в акте необходимо указать выявленные нарушения.

«Помните: если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе их обжаловать и потребовать произвести замеры повторно. Кроме того, можно сделать независимую экспертизу. Если ее результаты не совпадут с теми, которые были сделаны ранее, необходимо обратиться в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор», – отмечает юрист компании «Правовик» Алексей Нескородов.

«Горячее водоснабжение хромает»: проблема жителей дома на Пролетарском проспекте 25>>

5Куда пожаловаться на холод в квартире

© pixabay.com,  RobinHiggins

Управление ЖКХ администрации Щелкова

Если владелец квартиры не согласен с данными экспертизы, если управляющая компания бездействует, несмотря на заключение, если имеется заключение независимой экспертизы о несоответствии температурного режима, то стоит обратиться в управление ЖКХ городского округа Щелково.

Сделать это можно, позвонив по телефонам: 8 (496) 561-11-40, 8 (496) 561-11-47, 8 (496) 566-93-09, 8 (496) 561-11-71, 8 (496) 561-11-84. График работы управления – с 9:00 до 20:00 по будням.

ЕДДС Щелкова

Также при отсутствии отопления или ненормативной подаче тепла в квартиру можно обратиться в единую дежурно-диспетчерскую службу городского округа Щелково. Круглосуточно работают телефоны: 8 (496) 561-11-12, 8 (929) 501-99-08.

Госжилинспекция

С подобной жалобой можно обратиться и в Госжилинспекцию Московской области. Щелковский территориальный отдел ведомства расположен по адресу: город Щелково, улица Краснознаменская, дом 6. Телефоны: 8 (496) 566-54-21, 8 (926) 414-62-63.

Также можно позвонить на круглосуточную горячую линию Госжилинспекции Московской области: 8 (499) 579-94-68. Она принимает различные обращения, в том числе по вопросам отопления.

Можно задать вопрос и на сайте Госжилинспекции, заполнив специальную форму. Либо отправить письмо с жалобой на адрес электронной почты: gilinspector@mosreg.ru.

Роспотребнадзор

Жители могут подать жалобу в Роспотребнадзор Московской области. Щелковский территориальный отдел ведомства расположен по адресу: город Щелково, улица Советская, дом 6. Телефон: 8 (496) 566-43-11.

Можно также позвонить на горячую линию Роспотребнадзора Московской области: 8 (800)-222-13-60. Звонки принимаются по рабочим дням с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 16:00. Можно подать и электронное обращение.

Портал «Добродел»

Пожаловаться на холод в квартире можно и через портал «Добродел». Для этого нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме», выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления». В диалоговом окне необходимо указать проблему и адрес дома.

Другие инстанции

Если на заявления так и не последовало реакции, а температура в квартире остается ниже нормы, гражданин имеет право обратиться в прокуратуру или с исковым заявлением в суд.

Щелковская городская прокуратура расположена по адресу: город Щелково, площадь Ленина, дом 7. Телефоны: 8 (496) 526-93-63, 8 (496) 56-2-92-09. Также работает интернет-приемная.

Щелковский городской суд расположен по адресу: город Щелково, площадь Ленина, дом 5. Телефоны: 8 (496) 562-94-66, 8 (496) 562-19-72, 8 (496) 566-49-21, 8 (496) 567-06-57, 8 (496) 566-61-76. Рекомендуется сначала проконсультироваться с юристом.

Две проблемы дома 11 на Пролетарском проспекте: подтопления и спортплощадка>>

6Размер положенной компенсации

©  Giphy.com

После восстановления нормативной температуры в квартире жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг ЖКХ должны снизить на 0,15 процента за каждый час нарушения нормативов. С вопросами можно обратиться в управляющую компанию, ЕДДС, администрацию муниципалитета.

Куда пожаловаться на плохую уборку снега, наледи и сосулек в Щелкове>>

7Если проблема не в отоплении

©  Pxhere.com

Если доказано, что коммунальные предприятия выполняют все условия ГОСТа и СанПиН, а в квартире по-прежнему холодно, скорее всего, виноваты высокие теплопотери. Чаще всего причина в старых окнах, щелях в рамах и прочих недочетах. В этом случае рекомендуется проконсультироваться со специалистами и заменить стеклопакеты, утеплить щели и швы, увеличить размер радиаторов.